如何正确引导旅游消费者的旅游消费？

一、如何正确引导旅游消费者的旅游消费？

现今旅游业的发展非常迅速，近几年来，国内旅游无论从人数还是从消费额，或从消费需求来看，都呈稳步上升趋势，而消费需求的不断增长势必促进旅游业向多样化，个性化发展。然而，这种迅速的增长更凸显出不足。目前，我国旅游业的总体服务水平还很低，不少旅游企业景区的经营策略和硬件规划都无法做到真正意义上的以市场为主导，远未能满足国内外旅客的需要。如何正确对待，引导旅游消费的发展也成了大家关注的问题。随着市场的不断变化，了解旅游者行为的迫切需要和必要性日益凸现出来。旅游地之间竞争的日益加剧，也使旅游中了解消费者的行为学成为在竞争中胜出的有力武器。

消费者行为学研究这样一些消费者行为问题：消费者的行为模式，消费者的心理活动过程，影响消费者行为的主要因素购买决策过程对不同消费者以及不同产品市场中的消费者的分类研究等等。消费者行为学存在在旅游业的方方面面，从广告，宣传，到旅游地，住宿酒店的选择，再到旅客的再度旅游，消费者行为学都起着举足轻重的作用。

在我国，消费者行为的不同主要体现在以下几个方面（1）旅游者的收入水平。收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费的变化。（2）旅游者的构成。不同年龄、性别、职业、文化、风俗、兴趣等都影响着旅游消费结构。（3）旅游产品结构。生产决定消费，旅游产品的构成、价格及质量直接影响旅游消费结构。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的来源构成等。

随着市场经济的发展和对外开放的扩大，旅游者的视野进一步开阔，人们收入水平的增长和需求的多层次化使旅游消费的层次、质量不断提高，旅游消费结构呈现多元化的状态。总的来说，我国现在的旅游消费结构现出以观光游览为主，向度假游、健康游、文化游、生态游等百花齐放的局势发展，旅游消费结构逐步升级。但在总体上仍处于发展初级阶段，受经济发展水平、社会文化等因素的影响，具体来说，又呈现出以下特点：（1）基本旅游消费支出比重过大。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如旅游住宿、饮食、交通、游览等方面的消费；非基本旅游消费是指并非每次旅游活动都需要的并具有较大弹性的消费，如旅游购物、医疗、通讯消费等。其比例低不利于旅游经济效益的提高。（2）在总消费中，物质资料消费多，精神资料消费少。这方面需要加大规划和建设。（3）旅游产品结构不合理，观光型旅游产品支出多，其他产品支出少。观光型游客所占比重过大，反映出旅游产品构成层次低，旅游经济效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空间。

面对消费者行为结构的特点，必须进行一系列措施，在促进旅游业发展的同时，改善消费者的结构。第一，国家应大力发展生产力，促进社会经济的发展，提高人们的可支配收入水平。从调整旅游产品结构的政策着手，加强对购物旅游资源的开发力度。同时，加强“娱乐”项目的建设，扩大旅游者的“娱乐”范围，提高“娱乐”服务质。第二， 旅游业要注意产品的整体概念，提高其产品和服务的质量。旅游企业要站在旅游消费者的立场上去设计和开发产品，其全部的经营活动都要从满足旅游消费者的需求出发，力争做到实现顾客满意。不断完善产品服务系统，推出个性化产品和服务，最大限度地使旅游消费者感到安心和便利。旅游企业不同于其他企业，是一种服务性企业，旅游消费在心理上的需求和期望就更明显。第三，旅游企业业务要与旅游消费者建立批次友好和忠诚的关系，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖。旅游企业要转变经营思想，不能认为与旅游消费者之间仅存在单纯的商业关系，要通过与旅游消费者长期关系的确立和发展，达到彼此间的友好和信任。同时实施品牌战略，构建有特色的心理契机。旅游企业可以通过品牌树立良好的企业形象和产品形象，进而培养出旅游消费者对该品牌的忠诚。实施品牌战略，是履行和维护旅游消费者和旅游企业心理契约的最佳着手点。

消费者行为学的研究学习可以引导人们对旅游消费结构做出正确分析，促进旅游企业做出正确的决策，是旅游业营销策略的重要环节。如何从心理学的角度加以总结，使旅游业更富有针对性和吸引力，获得更好的效果，需要深入地进行研究。而通过利用旅游消费者行为学，我们可以对旅游业中存在的问题进行改善，使其更好的发展。同时，旅游企业的经营管理，离不开对旅游消费者行为的研究。根据消费者行为，制定适销对路的旅游产品与旅游路线，才是盈利的基本对策。

二、亲子挫折引导案例？

面对升学压力、亲子矛盾、人际冲突、情感创伤，很多青少年正经历一场“心理危机”，由此产生的心理“挫败感”似乎一时难以化解。“这皆因心理耐受力不足所致，如不及时加强干预，轻则会导致青少年自我效能感降低，表现为自卑、双向抑郁等心理问题，重则产生心境障碍，出现自残、自杀等极端行为。”近日，集美大学法学院社会学系副教授巨东红在接受中国妇女报全媒体记者采访时提出，如何加强心理危机干预，提升青少年的挫折耐受力，正在成为“家、校、社”亟待协同解决的问题。

近年来，青少年自伤、自残甚至轻生事件屡屡出现，并且呈现低龄化趋势。父母的一句训斥，老师的一次谈话，同学间的一次摩擦，都有可能成为青少年内心世界防卫崩塌的导火索。一方面是物质条件的极大丰富，成长环境优渥顺畅，一方面是学业竞争、亲子关系等带来的内心压力和焦虑，青少年的挫折耐受力正在承受巨大挑战。

三、旅游时候，导游引导你消费，怎样婉转拒绝？

只要是跟团旅游不可避免的遇到导游推销购物的环节，不过现在基本上没有那种强制消费的购物情况了。我们在报团的时候也不要贪图便宜，什么300元港澳游，299游云南，想想也不会有这样的好事儿，所以我们在选择出行计划时做好准备，避免出现不好的事情。旅游过程中遇到进店推销，当好打酱油的角色，跟着大部队走，没有自己需要的少说话，听完讲解，到时间去集合地点等候。不要有心理负担，出来玩儿自己开心最重要。跟团这么多次，没有看到过都不买的，我们的习惯是给亲戚朋友带着特产啊小礼品，自己觉得没必要大可不必花这份钱。如果导游非常的热情向你推荐，那就笑笑不出声或者说家里都有了，可以问问其他游客。我个人感觉现在导游的素质提高很多，网上传的那些不买东西就不让走还辱骂游客的是少数。不管怎么拒绝，都不要跟导游发生冲突，影响自己的旅途。

四、如何引导网络消费？

国家以及地方消费者协会、工商等部门应当成为引导和规范网络消费的主体，将网络消费的引导和规范工作切实落到实处。除了要打击各种虚假消费、虚假营销外，国家应积极进行网络消费知识宣传，让网络消费者形成更好的网络消费认知。

抑制过度消费极为必要。鉴于国内网络消费者存在着过度消费与不合理消费的行为特征，因此对不合理消费理念及消费行为进行遏制极为必要。遏制过度消费离不开国家层面的参与，应依托政策法规予以软性引导，避免过于硬性的政策对网络消费市场产生负面影响。

例如，国家可以对未成年人网络消费进行限额，从而避免青少年在网络消费上出现过度消费或不合理消费。此外，通过合理的网络消费知识及理念的宣传和普及，网络消费者的过度消费行为特征也能逐渐弱化。

个性化消费需要得到较好发展。网络消费行为具备的一般性特征对网络消费市场的影响较为直接和明显，在网络消费持续发展中，个性化消费、个性化服务需要得到较好推动。

网络消费市场上的商家应当在提供商品的同时，注重服务能力的提升。电子商务平台也应当引导商家提供个性化服务，在服务形式提供上不断多样化，将个性化消费等较为新颖的消费形式融入到电子商务发展之中。

优化网络消费环境势在必行。网络消费者不良消费行为特征的产生，与网络消费环境密切关联，转变网络消费者不良消费行为，也需要对网络消费环境进行不断优化，降低网络消费环境对网络消费者行为的不良影响。当前“粉丝经济”

“网红经济”等新现象的出现，使网络消费的层次不断丰富，但其对网络消费者行为影响的利弊依然存在较大争议。饱受诟病的“微营销”，更被认为是互联网外衣下的传销变种。

为此，应当积极优化网络消费环境，在对网络营销产品质量进行严格管控的同时，对各种虚假营销与恶意营销行为进行遏制。

五、旅游投诉案例？

案例：旅游贵宾券，享受得到真实尊贵游？

　　2016年五一前夕，张先生购买某品牌大件家电时，获得商家赠送的价值3980元的港澳4天3夜双人游贵宾券。此券由名为“中国××国际旅游集团”的公司推出，显示：持券人在港澳期间的交通、住宿、餐饮、景点门票及保险费用全包，仅需额外交纳导游、司机小费及港澳口岸服务费、离境税等220元即可。张先生夫妇觉得很划算便报了名。

　　与张家夫妇同游的还有一位王女士，她是通过网络上购买的旅游券，显示“4天3晚港澳旅游券”爆款价格仅为2元，而且已经有400多条成交记录。于是，王女士便毫不犹豫地抢购了一张“价值2元的港澳旅游券”。

　　现在2元只能购买一份报纸，用2元就能玩够“4天3晚港澳”吗？这种低价“港澳游”属于典型的不合理低价组团。“不合理低价团”，是指旅行社背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客。

　　事实证明，上述两组游客在旅途中的实际上剧情有了大逆转，港澳游如噩梦一般，导游天天带着到珠宝店、手表店购物，商品质次价高，同团游客不愿购买，还被威胁辱骂。张先生夫妇购买了5000多元的商品，导游还不满意，并声称不买到他满意的金额就用集装箱将其拉到澳门去。而王女士4天买了两万多元的钻石、手表，回来经鉴定都是假货。想要投诉，一查询才知，旅游券上的“XX旅行社”和联系电话都是假的。经核实，所谓“中国××国际旅游集团”纯系子虚乌有。

　　律师解读：

　　旅行社业务需要许可才能经营，出境业务更是需要相应的特许。若未取得许可从事旅行社业务，就会受到相应的行政处罚。案例中出现的明显就是假冒的“旅行社”，他们组织的往往就是“不合理低价”的购物团，旅游行程中为了挽回成本和盈利，必然发生强迫购物、自费等严重损害旅游者权益的行为。旅游者报名参团，应当核实旅行社的资质，可登录当地旅游主管部门网站查询，并且与旅行社签署正规的旅游合同，索取正规的发票和行程单，这样自身权利才能得到有效保障。同时，旅游者应当警惕“低价游”，坚信“天上不会掉馅饼”，理性参团，以免上当受骗，面临难以估量的损失。

　　律师还提醒读者，当旅游者未尽基本的审慎义务而参加了不合法的旅游团，可以被认定为应当知道旅游团的不法属性，报名参团权利受损，事后可能得不到充分有效的法律救济。如，旅游者参加明知是“不合理低价”的购物团，而后又主张欺诈，要求赔偿，将得不到支持。

　　另，在本案例中，家电销售者赠送旅游券给购买商品的消费者，应当对旅游券的合法性负责，明知旅游券不合法还赠送的行为，已经和实际组织者构成共同违法，可以认定参与了未经许可经营旅行社业务，同时还涉嫌构成商业欺诈。

六、旅游创新案例？

你好，1. Airbnb：Airbnb是一个在线住宿预订平台，让人们可以租用他人的房屋、公寓或者独立房间。这个创新的旅游平台，使得旅游者能够更加接近当地的文化和生活方式，而不是选择传统的酒店住宿。

2. GetYourGuide：GetYourGuide是一个在线旅游预订平台，旅游者可以在这里预订各种旅游活动和体验，包括旅游景点门票、城市观光、水上运动、美食之旅等。这个平台能够为旅游者提供独特的旅游体验，而且用户可以从数千个当地的旅游活动中选择。

3. Tripadvisor：Tripadvisor是一个旅游网站，提供旅游者关于酒店、餐厅和旅游景点的评论和建议。这个平台能够帮助旅游者更好地了解当地的旅游信息，从而做出更好的旅游决策。

4. Uber：Uber是一家出租车服务公司，通过移动应用程序提供一种新型的出行方式。旅游者可以使用Uber来预订车辆，从而更加便捷地在城市中移动。

5. TourRadar：TourRadar是一个在线旅游平台，提供全球各地的旅游活动和旅游路线。这个平台能够为旅游者提供定制的旅游路线，旅游者可以根据自己的需求和偏好来选择旅游路线。

七、盲目消费的真实案例？

现实中盲目消费的真实案例有很多，下面仅仅列出其中几种：

1.割肾换钱买苹果手机的小伙子。

2.大学生贷巨款买轻奢产品。

3.促销活动中，消费者盲目抢购产品。

4.买车时为了面子，不顾自己收入，盲目买高档车。

5.为了面子，经常摆阔绰，请亲戚朋友吃大餐。

八、消费分红模式成功案例？

京东“618”购物节的消费分红模式成功因为京东在每年的“618”购物节期间采用了消费分红模式，即让消费者通过邀请好友参与活动来获取分红奖励，并且分红奖励中的一部分可以实现全额或部分退款。这种模式成功的原因是能够促进消费者与京东之间的互动，增加消费体验和忠诚度，同时也带动了社交网络的发展，创造了多赢的效果。此外，类似的消费分红模式在其他电商平台也有成功的案例，如拼多多的“每日一元拼团”活动，饿了么的“分享红包”等。这些成功案例再次证明，消费分红模式是一种具有实际效果和普遍适用性的营销策略。

九、引导顾客消费的话术？

巧妙引导消费有利于企业的发展和客户的满意度提高。因此，显得至关重要。一种有效的话术是以提供好处为出发点，可以向客户展示一些产品的优点和优势，让客户认识到自己有这些需求并且有必要购买这些产品。在引导消费时，需要掌握好度，不可过于推销，应在与客户进行深入交流的过程中，提出合理的建议和方案，让客户感到自己得到的是真正的利益。 此外，为了避免顾客越过限度的花费，推销员可以设立一些套餐、会员制度等方式，让顾客在合理的范围内进行消费。最后，顾客在购买产品后，关注客户体验的服务也很重要，良好的售后服务将使客户对企业的印象和体验更好，也能增强客户的忠诚度。

十、导游如何引导客人消费？

首先，外地来游玩的旅客，你要去接团，然后介绍当地的风土人情，各种土特产，当地盛产什么，什么东西最有名，提起大家的兴趣，为推销当地的产品埋下伏笔，然后在旅游途中，顺势而为，为大家介绍当地的特产，因为旅客一般都喜欢带一些礼物回去，特别是当地的各种特产，带回去给自己的亲戚朋友，所以导游就正好介绍当地的特产，带他们到最有名的土特产店，去购物，因为大家对旅游地不太熟悉，为了避免上当，导游就带大家去购物，主要是和大家产生共情，让大家相信他，不会哄骗大家，可以带大家买到物美价廉的旅游纪念品，