如何用excel表格记录每日客户咨询信息

一、如何用excel表格记录每日客户咨询信息

需要记录下来的信息包括：

1、客户咨询时间；

2、客户姓名（如果有，没有的话去记录客户的特征，比如账号啊 昵称啊 或者外形的一个描述）；

3、客户性别；

4、客户咨询问题；

5、客户咨询情况，这个按照咨询人的判断去定一个级别标准，是满意还是不满意，有没有达到咨询目的；

6、客户咨询相关产品；

7、客户转化情况，有没有落单、有没有意向；

8、接待人工号或者姓名，方便查问细节；

9、客户联系方式；

10、备注信息

二、酒楼与旅行社合作的方法

你可以直接找很多家旅行社的计调， 和他们谈关于接待旅游团队的事， 当今的旅行社如果想在你处用餐就是价格， 每个旅行社对你的要求基本相同，但关于价格你可以根据你餐厅的情况拟定团队餐标准

例如：每人12元 15元人、18元人 20元人 等，给人家菜单参考，为保证双方的利益并签订就餐协议，关键是结账的方式要写清楚， 注意现在的一些缺德旅行社（人）， 吃完饭就消失了的情况。 最好是现金结账。

三、酒店客户拜访记录表

这个你可以自己设计的。

页眉是酒店logo和名字。

然后做表格：

内容包括：

客户名称

时间

拜访事项

拜访结果

出访人员

这种是针对单一客户做的详细信息

而如果是楼面的营业经理的记录表

可以是条式的

只包括：时间、客户、电话、结果。

四、如何记录客户咨询，投诉等内容，用什么办公软件，什么格式

用Microsoft Office Excel 比较好～～制作表格，分文别类，方便查找，我就是用这个的，功能都很实用。

五、游客意见调查表

圖文公司有制作好的表格可以提供