上海万达瑞华酒店为何评为7星？

一、上海万达瑞华酒店为何评为7星？

万达瑞华酒店是万达酒店集团旗下七大酒店品牌最为奢华的一种，目前国内只有三家万达瑞华，分别位于上海、成都、武汉，中国首个对外宣称七星级的酒店武汉万达瑞华。

酒店的每间客房都配备了以奢华珍稀的新西兰优质羊毛毡和美国TALALAY乳胶手工精制而成的“万达瑞华之床”，酒店每间客房均配备互动电视、电子成像猫眼、智能灯光系统、全智能感应洗手间等一系列高科技设施由于我所入住是行政楼层的缘由，房间内甚至还配备了爱马仕洗漱用品、芝华士按摩沙发以及高端耳机......不单单是房间内，全球最大之一的玉石壁画《东湖盛景图》便位于武汉万达瑞华的大堂，光是墙上的和田玉、玛瑙翡翠便可达到200多吨，武汉万达瑞华将"有"二字硬生生写在了它的"脸上"。

二、四川旅游国际形象新标识中的动物元素是什么？

四川旅游国际形象新标识中的动物元素是大熊猫。

四川省旅游局在2014年4月至6月向国内外公开征集四川旅游形象和口号，共征集到235件图案和口号作品，通过网络展示、投票和专家评议，从中评出入围作品4件，又经征求部分省级机关、外国驻蓉机构、国际组织官员和国外营销专家意见，最终决出第一名为“Sichuan, more than pandas”。

设计者徐沫在四川旅游国际形象的设计中，首先抓取LOGO在全世界传播的必要元素——拼音“sichuan”与熊猫，这两个元素可以精准指向四川；然后用元素推导创意，使这两个元素有效结合，这个过程产生了上百张设计草图；最后是深化概念，完善草图，规范化制图，最终呈现出现在的LOGO。

三、成都旅游局长什么级别？

成都旅游局长的级别可能根据具体的组织结构和职位设置而有所不同。一般来说，地方旅游局长属于政府管理部门的高级官员，他们在政府的行政体系中负责领导和管理旅游相关事务。

在系统中，各级行政部门的层级可以大致划分为以下几个级别（由高到低）：

1. 国家级：包括国务院、各部委、国家级机构等。

2. 省级：包括省级人民政府、省级部门等。

3. 地市级：包括地级市政府、地市级部门等。

4. 县区级：包括县区政府、县区级部门等。

具体而言，成都位于四川省，在省级行政体系中，成都旅游局长属于省级部门的管理范畴。其确切的级别可能是副处级、正处级或副厅级，这取决于各地具体的组织结构和职位设置。

需要指出的是，具体的干部级别和职务称谓可能会因不同时间和情况而有所变化。因此，在获取最新和准确信息时，建议参考当地政府和旅游部门的官方公告或咨询相关的政府机构。

四、投诉导游用什么方法最有效？

1、尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。2、头脑冷静、认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。3、努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。4、分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。5、向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?　要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。